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[国家电网报]大力实施质量变革 用优质产品和服务为客户创造价值

发布日期:2019-12-14 信息来源:国家电网报
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许继集团有限公司董事长、党委书记 张旭升

 

许继集团按照质量强国战略和高质量发展有关部署,围绕“三型两网、世界一流”战略目标,以新时代的责任与担当,大力实施质量变革,不断创新质量管理模式,推动产品和服务质量持续提升,为保障电网安全建设和稳定运行提供坚强质量支撑,推动电网装备迈向中高端。

 

推进质量变革

 

明确高质量发展根本要求

 

实施质量变革,首先是思想的变革。许继集团紧紧围绕供给侧结构性改革这条主线,提出“质量为先”工作思路和“服务领先”发展路径,将产品和服务质量提升作为重点方向,推动企业高质量可持续发展。

 

坚持质量为先,把质量放在首位,坚守质量底线,建设质量诚信。在思想意识、机构机制、制度流程、工作行为等方面,把质量挺在最前面;在质量、成本、进度等企业经营管理的关键要素中,优先保证质量;在对部门、单位、员工的考核激励上,凸显质量导向。

 

实施服务领先,坚持客户至上,把客户需求贯穿于各项工作。坚持因地制宜,通过市场和需求细分、产品和服务细分,满足客户差异化需求。坚持问题导向,抓住客户服务热点难点,分类施策、精准发力,提升服务质效。持续创新,根据客户和市场需求不断优化体制机制。

 

创新管控模式

 

夯实高质量发展管理基础

 

许继集团持续强化源头质量管控,积极开展全员、全过程质量提升,构建“两体系、两机制”质量管理新模式,即以“四段”质量管理达标为抓手的质量管控评价体系,以“微质量”建设为核心的质量责任评价体系,以产品“炼钢”为重点的质量改进机制,以“四分”管控为原则的工程质量管控机制。

 

实施“四段”质量管理,协同联动齐抓共管。以全面质量管理为基础,围绕与质量密切相关的研发、采购、制造、服务四段关键过程,构建由质量管理部门牵头、过程归口管理部门协同联动的“1+N”管理模式。以结果为导向,以质量达标评价为抓手,实施量化评价和立体化测评,以“四段”质量突破带动整体质量提升。

 

实施“微质量”建设,汇聚全员力量。坚持以人为核心,聚焦各级岗位一次做对能力和本职工作质量提升,将质量控制、质量责任落实到最小单元,以个人质量绩效评价为抓手,通过明确质量职责、确定绩效指标、亮出质量绩效、全体员工比技能比业绩比诚信“微质量”建设,将质量要求转变为员工内在精神约束,引导全员从被动服从到主动改善、从追求合格到追求卓越,充分释放员工创新创造活力,增强企业发展内生动力。

 

开展产品“炼钢”行动,打造稳定可靠产品。快速响应市场变化,主动追踪国家、行业、客户的新标准新要求,开展质量保证能力对标自查和优化提升。强化新产品测试验证,模拟严苛的现场运行环境,持续开展高强度的产品可靠性试验,主动预防产品潜在风险,打造满足市场客户需求、现场稳定可靠运行的高质量产品。

 

创新重大工程质量管控,打造精品工程。按照项目分类、管控分层、业务分段、控制点分级“四分”管控原则,立足风险管控和前端预防,自上而下明确工程项目质量的领导责任、主体责任和监督责任,形成分工明确、一级抓一级、层层抓落实的质量责任体系。依托工程里程碑计划,制订覆盖所有关键过程的质量控制、监造计划,实现管控横向到边。对每个关键过程逐级识别关键控制点,强化全流程风险防控与质量保证,将质量风险防控细化到点、具体到事、责任到人,实现管控纵向到底。通过实施“一体系三计划、横到边纵到底”工程项目质量管控,打造精品,树立标杆。

 

坚持客户至上

 

用优质服务为客户创造价值

 

许继集团将“服务领先”作为实现企业高质量可持续发展的一条重要路径全力推进,坚持客户思维,深度融入客户需求链,急客户之所急、想客户所未想,把为客户创造更大价值作为企业的强基之本,在竞争中形成并保持领先优势。

 

主动转变思路,由被动服务转向主动服务,让客户更加满意已成为全员自觉。通过推进技术支持、售后服务两支队伍的一体融合,打造一支复合型、全能型服务队伍,实现人员一专多能、业务协同作业、服务一次到位。同时,充分应用“大云物移智”技术,加强服务信息化建设,实现客户服务诉求便捷接入、敏捷响应、实时监测、有效解决,增强一站式服务能力,让服务更快速、更有温度。

 

强化质量追责

 

持续提升质量管理水平

 

坚守质量底线要以扎实的作风履职尽责。许继集团建立了严格的质量问责机制,实行质量责任终身追责。建立产品及服务质量定期通报和测评机制,实施集团、职能部门、产业单位三级质量问责。强化质量事件追责,针对产品运行中出现的质量问题,对所在单位的领导干部和相关责任人实施终身责任延伸追溯,只要履职期间出现质量事件,将严肃追责、一追到底。加大主要绩效指标考核力度,开展质量领域评先评优,制订选树典型、激励先进等措施,将质量工作好坏与责任人自身利益挂钩。通过强化质量问责考核,持续提升质量管理水平,促进经营业绩有效提升。

 

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